前幾天去市場買水果時，突然有位客人怒氣沖沖地走到水果攤前，往桌上擺了半顆某種水果。

客人：「你自己吃吃看，這是什麼ＯＯ？我從來沒吃過這麼沒有水分的ＯＯ，真的很難吃！我還特別冷凍了兩個星期，就是要拿來給你看！」

老闆完全沒有生氣，只是很平靜地說：「不然我再補兩顆給你，好不好？」

沒想到客人還是很生氣：「我不要！你這種爛ＯＯ，免費送我，我都不要！」

站在旁邊的猩弟，真的是第一次看到客訴第一現場，氣氛竟然可以這麼激烈。

這些天然食材，真的很難保證每一顆、每一尾、每一隻，大小、外觀和口感都完全一樣，有時候甚至要切開、煮過、吃了以後，才會知道裡面的狀態。

猩弟當然可以理解，花了錢錢，結果買回家卻不好吃，心裡一定會很失望。只是當老闆已經願意補貨或退款，還能怎麼處理，才可以讓客人比較消氣呢？

海鮮有時候也會遇到類似的情況。

遇到這種狀況，我們都直接退款，只是有些客人在情緒上來的時候，還是會說出很重、很難聽的話，也只能摸摸鼻子一直道歉。

那天看完水果攤的現場，猩弟突然覺得，我們平常至少隔著電話或訊息，好像已經算比較幸運了！

不過猩弟真的很想聽聽大家的意見：

1:如果你是老闆，除了退款或重新補貨，還可以怎麼做？

2:如果你是客人，遇到商品不如預期時，希望老闆怎麼處理，才能讓你覺得有被理解、比較不生氣？

歡迎大家告訴猩弟，讓我們也可以作為參考，把服務做得更好！：）

（圖文不符，下雨天就想吃這一味！你們猜是什麼？）